Ми прагнемо, щоб кожен клієнт залишився задоволений покупкою. Якщо товар не відповідає заявленим характеристикам або в ньому виявлено недоліки, ми допоможемо оформити повернення або обмін відповідно до чинного законодавства України.
Умови повернення та обміну
Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту його отримання (не враховуючи дня покупки), якщо дотримані такі умови:
- товар не був у використанні;
- збережено товарний вигляд, споживчі властивості та комплектацію;
- відсутні механічні пошкодження;
- збережено заводське пакування, пломби та ярлики (за їх наявності);
- наявний документ, що підтверджує факт придбання товару.
Повернення товару неналежної якості
У разі виявлення виробничого дефекту або невідповідності товару заявленим характеристикам покупець має право звернутися до продавця відповідно до статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів».
Залежно від характеру недоліків та результатів перевірки покупець може вимагати:
- безоплатного усунення недоліків товару;
- заміни товару на аналогічний;
- пропорційного зменшення вартості товару;
- розірвання договору купівлі-продажу та повернення сплачених коштів.
У разі необхідності товар може бути направлений на діагностику або перевірку для встановлення причин виникнення недоліків.
Випадки, коли повернення або обмін неможливі
- товар має сліди експлуатації або механічні пошкодження;
- порушено комплектність виробу;
- відсутнє заводське пакування, якщо його збереження є обов'язковою умовою;
- пошкодження виникли внаслідок порушення правил експлуатації, транспортування або зберігання покупцем.
Також поверненню та обміну не підлягають товари, включені до Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженого постановою Кабінету Міністрів України № 172 від 19 березня 1994 року (зі змінами).
Порядок оформлення повернення товару
- звернутися до менеджера інтернет-магазину будь-яким зручним способом;
- повідомити номер замовлення та причину повернення;
- узгодити спосіб повернення товару;
- передати товар у повній комплектації разом із документами, що підтверджують покупку;
- після отримання товару наші фахівці проведуть його перевірку та повідомлять про результати розгляду звернення.
Порядок повернення коштів
Після отримання та перевірки товару на відповідність умовам повернення кошти повертаються покупцю способом, погодженим із ним.
Строки та порядок виплати визначаються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та інших нормативно-правових актів України.
Витрати на доставку
Якщо повернення здійснюється у зв'язку з виробничим дефектом, невідповідністю товару або помилкою з боку продавця, витрати на доставку бере на себе продавець.
Якщо товар повертається з інших причин відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів», витрати на його пересилання несе покупець, якщо інше не погоджено сторонами.
Перевірка товару при отриманні
Рекомендуємо перевірити комплектність, зовнішній вигляд, відсутність механічних пошкоджень та відповідність товару замовленню безпосередньо під час отримання.
У разі виявлення пошкоджень упаковки або товару рекомендуємо скласти відповідний акт за участю представника служби доставки (за можливості) та невідкладно повідомити про це менеджера інтернет-магазину.
Консультація щодо повернення та обміну
Якщо у вас виникли питання щодо повернення або обміну товару, наші менеджери інтернет-магазину HERTZ нададуть необхідну консультацію та допоможуть вирішити ваше питання.